Política de Devolução
Esta política de devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se a todas as compras realizadas em nosso e-commerce de roupas infantis. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e transparência em todas as etapas da sua experiência de compra.
1. Direito de Arrependimento Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.
- Para exercer este direito, é necessário comunicar-se com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e os dados do produto.
- O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios, manuais ou brindes que o acompanhem.
- O frete da primeira devolução, dentro deste prazo, será por nossa conta.
2. Produtos com Defeito ou Avaria Caso o produto recebido apresente defeito ou avaria:
- Você tem até 30 (trinta) dias corridos para nos notificar, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.
- Se o defeito for confirmado, o produto pode ser substituído, reparado ou, caso preferido, reembolsado.
- O frete será arcado por nossa empresa em casos de defeitos ou avarias confirmadas.
3. Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem.
- Produtos danificados por uso indevido ou manuseio inadequado não serão aceitos.
- Certifique-se de incluir a nota fiscal da compra na devolução.
4. Procedimento de Devolução
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento através de [informar canais: [email protected], (82) 99616-4236, informando o motivo da devolução e os dados do pedido.
- Você receberá as instruções para envio do produto, incluindo o código de postagem.
- Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar a aprovação da devolução e informar os próximos passos.
5. Prazo para Reembolso ou Troca
- Para reembolsos: Uma vez aprovada a devolução, o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
- Para trocas: O envio do novo produto será feito em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
6. Casos Específicos
- Roupas personalizadas ou sob encomenda: Devoluções e trocas não serão aceitas, exceto em casos de defeito.
- Brindes e produtos promocionais: Devem ser devolvidos juntamente com o produto principal.
7. Central de Atendimento Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
Estamos comprometidos em garantir a melhor experiência para nossos clientes. Agradecemos pela confiança e pela preferência!
